[詐欺]NTT販売代理店株式会社ベルサポート�Z[悪徳]

1 ：やましゅん万歳：2008/05/07(水) 10:33:49

悪名高い光通信の子会社であり、光ファイバーの押し売り、自社ISPのTOPPAなどを売り付ける悪徳業者の第七章です。

717 ：底値さん：2009/06/11(木) 01:22:57

大阪雑魚だろ

718 ：底値さん：2009/06/11(木) 22:35:34

レベル低い会社

719 ：底値さん：2009/06/16(火) 21:26:05

もっと早くにここの存在を知っていれば…
電話回線をアナログからデジタルに取り替える工事です、と言われて
そのままケーブルだったネットも指定されたToppaに変更。
でもモデムをポンと置かれただけで、それ以外の工事は一切してくれず。
二階のPC設置してある部屋までのLAN配線工事をしてくれなかったから
結局ケーブルでネットをせざるをえない状態だったけど、それでもまだ
それ専用の工事が入るもんだと思ってた。
そうして2週間以上放置されて、さすがにおかしいと思って電話したら、
配線工事はそっちでやってくれと投げられた。
最初の契約の時点で配線工事が必要だからお願いします、って言って
おいたのに、こんな切られ方して本当に腹が立つ。
クーリングオフ成立するのかな。

720 ：底値さん：2009/06/17(水) 23:28:08

何度も苦情をちゃんと言うべきです。取り合わないようならNTTにも消費者センターにもいいましょう。あなたは悪くないです。負けないで

721 ：底値さん：2009/06/17(水) 23:51:15

>>720の言うとうりです
光回線自体は良いサービスだと思いますが
契約の取り方に問題アリです
あなたが言えないなら代理の方を立てるのもいいと思います

722 ：719：2009/06/18(木) 00:23:10

>720,721

有難うございます。
昨日消費者センターに報告して、契約書の控え？をFAXしておきました。
ベルサポートが取り合ってくれないので、こちらで近所の電気屋さんに
配線工事をお願いしたのですが、消費者センターの方からは、きちんと
ベルサポートに対応をしてもらうのが筋であり、現時点で配線工事が
成されていない「証拠」にもなるので、こちらで手出しはしないように
言われました。
NTTには報告してませんが、消費者センターと平行して報告すると言う
方法もあるのでしょうか。

なんだか疲れがどっと出てしまって寝付けないです。

723 ：底値さん：2009/06/18(木) 00:46:10

代理店が一番恐れているのはキャリアに直接クレームをあげられる事です
特に担当者の名前を控えてるのであれば
その担当にそれなりの処罰が与えられます

724 ：底値さん：2009/06/18(木) 22:36:27

なんだベスサポートってこんな不正トークで獲ってるのか！
お客様、NTTに苦情を入れた方が良いと思います。
でなければまともにやっている代理店が馬鹿を見る

725 ：底値さん：2009/06/20(土) 00:48:13

飛び降り

726 ：底値さん：2009/06/21(日) 07:51:55

離職率高いな

727 ：719：2009/06/21(日) 19:26:56

お陰様で何とか解決の方向に動き出しましたのでご報告します。

まず、消費者センターへベルサポートとの契約書の控えをFAXした次の日、
私の携帯に知らない番号から不在着信が一件入っていました。
その次の日、消費者センターから「昨日ベルサポートがお客様宛に何度も
お電話しましたがご不在だったと聞いておりますが本日はご在宅ですか？」
と言う電話を頂きました。
在宅しているので電話を下さるように消費者センターにお願いしましたが、
午後8時近くなっても連絡が無い為、今度はこちらからNTT116へ電話を
かけて、今までの経緯をお話ししました。
NTT116は、すぐにベルサポートと連絡を取って、改めてベルサポート側
から電話をさせると言う返答を下さいましたが、今までの経緯から信用
出来ない旨をお伝えした所、ベルサポートから連絡が無くてもNTTからは
必ずまたかけ直すと約束して下さいました。

その後ベルサポートから「工事費負担で示談したい」と言う連絡がありました。
ただしあくまでも配線工事を請け負ってくれる業者は私の方で探せ、
と言う内容でしたが、いい加減疲れたので了解しました。

まさか自分が「消防署の方から来ました」的な契約に引っかかるとは
思ってもみませんでした。

アドバイス下さった皆様、有難うございました。

728 ：底値さん：2009/06/22(月) 01:00:21

また架電とまるね

729 ：底値さん：2009/06/22(月) 09:37:46

＞配線工事を請け負ってくれる業者は私の方で探せ

酷い話ですね。
もともと無かった話なのに余計な時間と気を使わせて。
どうでしょう。いっそのこと提訴してみてはいかがですか？

730 ：底値さん：2009/06/23(火) 12:32:52

信頼のない会社に配線業者手配してもらうより。自分で信頼のある配線業者手配した方がええやろ。

731 ：底値さん：2009/06/24(水) 02:04:48

お客さまぁ！　お客さまぁ？

732 ：底値さん：2009/06/24(水) 10:37:30

>>719
最低な会社だな･･･
疲れたからと終わりにせず
あなたのように詐欺まがいにあう人が増えないように
NTTにもきちんと説明した方が良いと思うよ

733 ：底値さん：2009/06/25(木) 13:24:49

コールセンターの恋人？

ここの稼動を取材してから作れよ

734 ：底値さん：2009/06/26(金) 11:17:59

おれ達は良いことしてる？

735 ：maiko：2009/06/27(土) 04:00:17

ベルサポート最悪
１月１７日NTT工事終了で
２ヶ月間は無料って言ったのに、ビックローヴからはメールで
２月から請求させて頂きますってメール。
あせって、ベルサポートに確認しても、メールが来ても引き落とされないハズ６ですよ
っと回答があったので、安心してたらしっかり引き落とされた。
しかも、契約が終わったら担当の人と話したくても全然かけなおしてこないし...
すぐかけなおさせますって言って、２週間経ってもかけなおしてこないし。
ふざけすぎてる（怒）
電話しても�A、担当の人とは話せないし、マジ最悪だ。

しかも、その後毎月の請求金額が違ってるし。
Bフレッツ・マンション２利用料が、３月分１２０９円　４月分２５００円
２倍も違う<(｀^´)>
タダになってるハズが余裕で請求されてるし.....
私も、もぅ一度連絡してダメだったら消費者センターとNTTに報告しよう。

こんないい加減な会社はじめてあたった。
かけなおすって言ってから、２週間かけなおしてこないのなんて余裕だし。
言った約束をホント守らないし。
会社って言っていいんだろうか？って疑うぐらい酷い。

違う会社で、光の契約すればよかった(>_<)
NTTの請求のほかにクレジットにビックローヴ使用料として９４５円
引き落とされてるの。
説明もなんにもないし、なんだなだろう？？？？？？

736 ：底値さん：2009/06/27(土) 09:58:52

0120-019-000に速攻電話してNTTに報告すべし。まずはそこからだ。

737 ：底値さん：2009/06/27(土) 13:30:08

>>735

担当から連絡なしはひどいが
別に料金合ってる気がする･･･
1/17〜3/17まで無料で、3月分の請求は残りの18日以降の分日割り請求。
BIGは元々使ってたの？コース変更とか？新規じゃなければ無料にならない場合もある。

ゆとり世代ですか？

738 ：底値さん：2009/06/27(土) 13:33:01

あとフレッツ料金とプロバイダ料金は別。
だから945円も合ってる。
ご自身でも、ご契約前の事前調査および、
ご契約内容の確認をもっとされてはいかがですか？

739 ：719：2009/06/28(日) 02:14:15

アドバイス下さった皆様、有難うございました。
配線業者の手配も一段落着き、これからは名無しとして今後の動向を
見守って行こうと思っていたのですが、また思わぬ問題が発生したので
書き込みさせて頂きます。

ベルサポートとの契約時、必要の無いスカパーの契約書が混じっていたので
視聴しないのでいらないと伝えた所、

●今回の契約にはスカパーがセットになっている
●視聴しなくてもスカパーのコンバーターだけ無料で設置させてくれればいい
●設置した月は無料で視聴出来るし、その後必要なければスカパーに解約手続きをして
　コンバーターを返却してくれれば費用は掛らない

と言う回答があり、テレビ配線工事と同時にスカパーも視聴出来るようになりました。
その際テレビ配線業者さんからも「いらなかったら無料期間終わったらコンバーター
外してスカパーに返却して」と言われました。
そしてやはり私には必要が無い物だったので、スカパーに電話をして返却したい旨を
伝えると、確かに6月は無料ですが、返却したとしても7月分の課金請求があるとの
事でした。
返却しても課金されると言うのは聞いていなかったので、契約の経緯を説明して
私がベルサポートから受けた契約内容の説明が足りなかった事を双方で確認し、
私からは再度消費者センターに相談させて頂く旨を伝えると、スカパー側も
ベルサポートに契約の確認を取って下さると仰って下さいました。

どうしてこんないい加減な説明ばかりするのかさっぱり解らなくて本当に疲れます。
話をさせて頂いた消費者センターの方も度重なる問題に「なんですかそれ」と呆れていました。
本当に、こんな契約の取り方がまかり通っている事に悲しくなります。

740 ：底値さん：2009/06/28(日) 08:32:29

コンプラの通達守ってたら毎日0アポだ

741 ：底値さん：2009/06/28(日) 13:27:08

>>739
それは酷すぎる！
同業の者ですが、仕組みを知っているだけにありえない！
っていうか、その内容の契約でよく後確が通るものだと呆れています。

勝手にスカパー！セットで申し込みをさせられていたのですよお客様。
それをすることによってベルサポートの担当者には高ポイントで
成績に繋がります。つまりその担当者の私利私欲の為にお客様に
迷惑をかけるのを承知で契約しています。悪質にも程があります。
NTTにも通報してください。　私達がこの件で何かをすることが出来ないのが
悔しすぎます。絶対に通報してください。


ベルサポートの営業は最低だ。ここまでして成績欲しいか！
人として間違っている。お客様、そのような契約のしかたはこの会社だけだと思います。
ありえません。てか、ベルサポートは訪問して土下座して謝罪して
コンプライアンスに報告して素直に罰則受けろよ。　規制もかけてもらえ。
自己浄化するしか方法ないだろ。ここまでやっているのだから

742 ：底値さん：2009/06/28(日) 13:28:59

営業担当の名前を晒しませんか？（イニシャルで結構）
その営業（システム担当）は、他にも同罪を犯している可能性があります。

743 ：底値さん：2009/06/28(日) 22:14:00

ベルサポートのAP達　ポイント高いが中身真っ黒　営業力は九州や関西に及ばないが　悪知恵だけは天下一品

744 ：底値さん：2009/06/29(月) 00:04:59

USENつけましょ

745 ：719：2009/06/29(月) 02:32:28

>741さん

レス下さって有難うございます。
我が家の通信事情がアナログだったもので、NTTの名前を出されてデジタルに変えませんか？
と言われたので、すっかりNTT自体がアナログ回線から撤退するものだと勝手に勘違いして
ベルサポートとの契約をしてしまいました。
こんな事になってしまって本当に残念ですし、自分が情けないです。

NTTにも再度連絡しようと思ったのですが、スカパーとNTTの件は別物だからと思い連絡は
してませんでした。
頂いたアドバイスに従って、今日NTTにも連絡してみます。
有難うございました。

746 ：719：2009/06/29(月) 02:39:02

>742さん

営業担当はNさん（男性）でした。
ただ、クレームを入れた後はNさんではなくYさん（男性）が対応担当になりました。

私ですらこんな状態なのですから、もっとご年配の方は泣き寝入りされる方が多いん
だろうと思うとやりきれないです。

747 ：底値さん：2009/07/01(水) 07:48:17

ベルサポートの威勢のいいAP達は何も言わず静観か？

お前等一人残らず雑魚だな。汚ねー奴らだ。

748 ：底値さん：2009/07/01(水) 20:13:02

Nさんってナカ○ラYO？

749 ：maiko：2009/07/02(木) 12:52:35

>７３７さん・７３８さん
ありがとうございます。

そぅだったのですね。
Yahooから光に変えて、オプションのサービスもしてくれると言ったのに
全然してくれなかったり、担当の人もずっとつかまらなかったり、かけなおしてくれなかったり
で、自分自身でベルサポート自体に偏見の目で見てしまっていたかもしれません。

かけなおしますねーっと言われて２週間。
全然かけなおしてきてくれないなんて、変な会社だっと思ってしまったのです。
その間も何度も電話してますが、担当の人に繋いでくれないで。

でも、アドバイスのおかげでとっても勉強になりました。
ちなみに新規で契約しました。

750 ：maiko：2009/07/02(木) 12:56:28

>７３７さん・７３８さん
ありがとうございます。

そぅだったのですね。
Yahooから光に変えて、オプションのサービスもしてくれると言ったのに
全然してくれなかったり、担当の人もずっとつかまらなかったり、かけなおしてくれなかったり
で、自分自身でベルサポート自体に偏見の目で見てしまっていたかもしれません。

かけなおしますねーっと言われて２週間。
全然かけなおしてきてくれないなんて、変な会社だっと思ってしまったのです。
その間も何度も電話してますが、担当の人に繋いでくれないで。

でも、アドバイスのおかげでとっても勉強になりました。
ちなみに新規で契約しました。

751 ：maiko：2009/07/02(木) 13:07:11

>７３７さん・７３８さん
ありがとうございます。

そぅだったのですね。
Yahooから光に変えて、オプションのサービスもしてくれると言ったのに
全然してくれなかったり、担当の人もずっとつかまらなかったり、かけなおしてくれなかったり
で、自分自身でベルサポート自体に偏見の目で見てしまっていたかもしれません。

かけなおしますねーっと言われて２週間。
全然かけなおしてきてくれないなんて、変な会社だっと思ってしまったのです。
その間も何度も電話してますが、担当の人に繋いでくれないで。

でも、アドバイスのおかげでとっても勉強になりました。
ちなみに新規で契約しました。

752 ：maiko：2009/07/02(木) 13:08:05

>７３７さん・７３８さん
ありがとうございます。

そぅだったのですね。
Yahooから光に変えて、オプションのサービスもしてくれると言ったのに
全然してくれなかったり、担当の人もずっとつかまらなかったり、かけなおしてくれなかったり
で、自分自身でベルサポート自体に偏見の目で見てしまっていたかもしれません。

かけなおしますねーっと言われて２週間。
全然かけなおしてきてくれないなんて、変な会社だっと思ってしまったのです。
その間も何度も電話してますが、担当の人に繋いでくれないで。

でも、アドバイスのおかげでとっても勉強になりました。

753 ：maiko：2009/07/02(木) 13:37:03

何度もごめんんさい。
書き込まれてないと思って、何度かやったら
たくさん同じ文章が書き込まれてしまいました。

皆さんにご迷惑をかけてしまってすみません。

754 ：元AP：2009/07/02(木) 16:20:53

担当の人に繋がらないという方が多いのですが、
営業会社なので、顧客対応が後回しにされていることは事実です。
また、↑の方のように知識がないお客様はすぐ判別され
「無知系」ということで更に後回しになることが多いかと思います。

もちろん悪しき習慣であることは間違いないですが、実際問題、
「担当者」は上司とAPの板ばさみで、上の言いなりになるしかない立場ではあります。

上層部の意識の無さが根腐れの根源です。

早急に担当者と話をつけたい場合は、受電者と担当者の氏名を確認し、
「これ以上担当者と話ができないのであれば、NTTに報告致します」
といえば、たいていの場合はすぐ折り返しなりなんなりするでしょう。

もしくは、
「もう堪忍袋の緒が切れた。今すぐここへ来て謝れ！」
と怒り狂いながら謝罪訪問を迫るのも手かもしれません。

755 ：底値さん：2009/07/02(木) 16:28:39

また、自ら取捨選択できないのが「無知系」消費者の弱みです。

ここで取り沙汰されているような内容は、ほとんどが
デジタルチューナー付きTVを買ったはいいが、
「地デジが映らないじゃないか！」と電気屋に文句をつけるような
至極低レベルな話です。

契約するからには、自ら選択をした、
という自覚も必要ではないでしょうか。

756 ：底値さん：2009/07/03(金) 00:32:36

>>754
それが本当ならばベル○ポー○はとんでもない会社だな。
クレーム処理最優先だろうよ。2週間放置なんてありえない話だ。
クレームが起きたら迅速に丁寧に？

maikoさん、迷わず2週間放置された事実をNTTに報告して下さい。
その際、苦情としてでなく「問い合わせに対して2週間も放置する会社を代理店として
取引されている事実について担当者様のご意見を頂きたい」とされた方が良いですね。
苦情でなく問い合わせなので担当者も動かざるを得ませんから。

しかしとんでもない会社だな。

757 ：底値さん：2009/07/03(金) 06:32:25

無知系ってくくり バカにしてるよな NTTに報告するしかないよ

758 ：底値さん：2009/07/03(金) 08:36:17

うちもﾋﾟｶﾘ系の同じく代理店なんだがこんな話は聞いたことが無い。
即NTTに報告してやってください。　ﾍﾞﾙ、数字があがっていても糞。

759 ：底値さん：2009/07/03(金) 08:40:19

東京の人間って上辺が良ければ中身は大した事が無いという風潮があるけど
本当だな。アポラン全国版で常に上位は関東だが、中身がこんなに酷い内容だと
はっきり言ってアポランみても素直に受け入れられない。

760 ：754：2009/07/03(金) 10:47:38

正直にやっていて、真に営業力もある人間も中にはいますが、
そういう人ほどバカを見て、インチキや強引なやり方でのし上る人間がほとんど。
そういった風潮がなくなれば、この会社ももっと良くなるのではと思います。
その為にも、迷惑かけられた方は是非NTTに報告してください。
彼らが一番恐れているのは、クレーム、そしてひいては代理店契約の存続です。
汚物が淘汰されて、偏見のない会社になることを祈っている人間はたくさんいます。

761 ：底値さん：2009/07/03(金) 21:46:13

ここのコンプライアンスは機能しているのか？

762 ：maiko：2009/07/04(土) 04:50:59

＞756 さん
そぅですね。これ以上被害者が増えない様にNTTに連絡してみます。
実は、サービスとしてある物（例えですが、クオカード）
を送ってもらう事になっていたのですが
２週間以上経っても、いつ送るとも全く音沙汰なし
そんなのもらえると約束してなければ、催促しませんが
ほっておかれるなんて悔しくて、それで何度も電話したんです。
安心してくださいねしっかり送らせて頂くんでっと言葉では言うのですが......
それから何週間もほおっておかれたら、本当に大丈夫か不安になってしまって。
せめて、いつ頃になりますのでお待ち下さいねっとか
遅れるなら遅れるで言ってくれたら、こちらも安心出来るのですが。
しっかりした対応して頂けてたなら不安にならずに１ヶ月だっておとなしく待ちます。
きっとあのままほおっておいたら
何もないままだったと思います。
旦那さんに言って無理やり送ってもらったのですが
あの様子ではサービスとして、約束したものを提供されてもらえてない方も
結構いると思います。
２週間電話連絡がない他にも
今電話中なのですぐかけなおさせますっと言っても、
その日のうちに全く電話はかかってこず
私が何度もかけなおして
話が出来るのに２日以上かかるなんてザラです（汗
すぐかけなおさせますっと言ってもらえたのに、次の日になっても
連絡がなぃのですから。
それを何度も繰り返しているうちに本当にベル○ポー○に関しては
信用をなくしてしまって.....
こんなにヒドイ会社があるのかと
本当に驚きました。
会社って普通、約束した事は守って頂けるのが普通だと思っていたのに....

763 ：底値さん：2009/07/04(土) 05:37:59

QUOカードとか現金プレゼントは開通確認してからの発送のになるので、申し込みしてからすぐには届きません。
忘れた頃に届きますよ…。

764 ：底値さん：2009/07/04(土) 08:49:57

問題はお客様が連絡をしてくださってから折り返しが
数日後だとか2週間後だとか。フツーありえんだろ。

765 ：底値さん：2009/07/04(土) 09:26:53

責任者は2時間ごとの業連のことで頭がいっぱいだからな
大したクレームでなければ後回しはザラだし
CSを勘違いしてる奴等が多いのは事実さ

766 ：754：2009/07/04(土) 10:20:39

そうですね。
実際クオ関連は別の部署というか事務のほうでやっているので
営業部との認識の差はどうしても生じてしまいます。
営業部でいつ送られるか確認が取りようがなかったりするので。

それにしても、そこの対応は酷すぎますね。
池袋？新宿？担当誰か？気になりますが、
とりあえずクレーム入れれば、本人たちに罰則が行きます。
＞maikoさん　頑張ってください。